So erreichen Sie uns
Für die meisten Anliegen eignet sich die E-Mail am besten, weil sich Screenshots und Dokumente direkt anhängen lassen. Kurze Fragen klären wir gern auch telefonisch oder per WhatsApp unter derselben Nummer.
| Kontaktweg | Adresse oder Nummer | Erreichbarkeit | Übliche Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| [email protected] | rund um die Uhr | innerhalb von 24 bis 48 Stunden | |
| Telefon | +34 672 010 557 | Montag bis Freitag, 10 bis 18 Uhr | sofort während der Bürozeiten |
| +34 672 010 557 | Montag bis Samstag, 10 bis 20 Uhr | meist innerhalb weniger Stunden |
An spanischen Feiertagen wie dem 12. Oktober oder dem 6. Dezember sowie in der Woche der Fallas im März kann es zu längeren Antwortzeiten kommen. Nachrichten, die am Wochenende eingehen, bearbeiten wir in der Reihenfolge ihres Eingangs am Montag.
Sprache und Zeitzone
Wir arbeiten nach mitteleuropäischer Zeit, also in derselben Zeitzone wie Berlin, Wien und Zürich. Anrufer aus Deutschland müssen daher keine Zeitverschiebung beachten. Schreiben Sie uns gern auf Deutsch, Spanisch oder Englisch, wir antworten in der Sprache Ihrer Anfrage.
Welche Anliegen wir bearbeiten
Unser Portal ist ein unabhängiger Ratgeber, kein Wettanbieter. Deshalb können wir bei Fragen zu einem bestimmten Kundenkonto, einer gesperrten Wette oder einer konkreten Auszahlung nicht direkt eingreifen. Wir können aber erklären, wie Sie vorgehen, und Erfahrungen anderer Leser einordnen. Gern hören wir von Ihnen zu folgenden Themen:
- Hinweise auf veraltete Quoten, Bedingungen oder Zahlungswege in unseren Artikeln
- eigene Erfahrungen mit Bet365, Codere, Betano oder anderen Anbietern
- Fragen zur Identitätsprüfung mit deutschem Ausweis und NIE
- Vorschläge für neue Ratgeber oder Vergleiche
- Anfragen von Presse, Partnern und Medien
- Anliegen zum Datenschutz und zur Löschung Ihrer Daten
Jede Leserzuschrift über eine verzögerte Auszahlung oder unklare Aktionsbedingungen prüfen wir mit eigenen Testkonten. Bestätigt sich das Problem, fließt es in die nächste Aktualisierung unserer Bewertungen ein.
Tipps für eine schnelle Antwort
Je genauer Ihre Nachricht, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie bitte den Namen des Anbieters, das Datum des Vorfalls, den betroffenen Betrag in Euro und den genutzten Zahlungsweg. Screenshots aus der App oder dem Wettverlauf sind besonders hilfreich. Senden Sie uns dagegen niemals Passwörter, vollständige Kartennummern oder Fotos Ihres Ausweises, denn diese Angaben benötigen wir für unsere Arbeit nicht.
Hilfe bei Problemen mit dem Spielverhalten
Manchmal geht es nicht um Quoten oder Auszahlungen, sondern um die Frage, ob das eigene Spielen noch unter Kontrolle ist. In solchen Fällen sind wir nicht die richtige Anlaufstelle, nehmen Ihre Nachricht aber selbstverständlich ernst und vertraulich entgegen. Professionelle Unterstützung bieten in ES die Selbsthilfeverbände von FEJAR sowie die Seite jugarbien.es, in Deutschland die Beratung unter check-dein-spiel.de. Bei jedem lizenzierten Anbieter für Spanien Sportwetten können Sie außerdem sofort ein Einzahlungslimit setzen oder eine Pause einlegen.
Presse und Zusammenarbeit
Journalisten, Podcaster und Veranstalter erreichen Diego Hartmann für Interviews und Expertenbeiträge über dieselbe E-Mail Adresse mit dem Betreff Presse. Anfragen zu Werbung oder Partnerschaften beantworten wir ebenfalls gern, weisen aber darauf hin, dass bezahlte Kooperationen keinen Einfluss auf Bewertungen und Platzierungen in unseren Vergleichen haben. Anbieter lehnen wir grundsätzlich ab die sich an Minderjährige richten oder sichere Gewinne versprechen. Für Medienanfragen stellen wir auf Wunsch aktuelle Testdaten, Grafiken und Zitate zur Verfügung, sofern die Quelle genannt wird.
